Правова інформація, оплата та доставка, гарантія та повернення
Зміст
- Ціна, оплата та доставка товару
- Права та обов’язки Продавця і Покупця
- Повернення товару та гарантійне обслуговування
- Конфіденційність і захист персональних даних
◦ Способи та форма оплати за товар
Договір публічної оферти
Шановний Користувачу сайту komora.com, звертаємо Вашу увагу, що використання в будь-якому вигляді сайту (в тому числі, але не обмежуючись розміщенням Вами Замовлень товарів з використанням сайту komora.com, участь в бонусних програмах, акціях, заповнення заявок, форм і т.д.) означає, що Ви ознайомлені та погоджуєтеся з умовами використання сайту komora.com, а також є акцептом Вами даної Публічної оферти. Дана Публічна оферта є обов'язковою для виконання сторонами. У разі Вашої незгоди з умовами даної Публічної оферти, Ви повинні утриматися від використання сайту komora.com.
Ця публічна оферта (далі – Договір) є офіційною та публічною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу Товару, представленого на сайті komora.com. Даний договір є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх покупців незалежно від їх статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець) без надання переваги одному покупцю перед іншим, окрім випадків, коли інше передбачено Дилерською угодою або індивідуальним договором між Продавцем та Покупцем. Шляхом укладення цього Договору покупець в повному обсязі приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати товару, доставки товару, повернення товару, відповідальності за недобросовісне замовлення та усі інші умови договору. Договір вважається укладеним з моменту натискання кнопки "Оформити замовлення" на сторінці оформлення замовлення в Розділі "Ваш кошик" і отримання Покупцем від Продавця підтвердження замовлення в електронному вигляді.
1.1. Публічна оферта (далі – "Оферта") – публічна пропозиція Продавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти з Продавцем договір купівлі-продажу товару дистанційним способом (далі – "Договір") на умовах, що містяться в цій Оферті.
1.2. Товар або Послуга – об'єкт угоди сторін, який був обраний покупцем на сайті www.komora.com та поміщений у кошик, або вже придбаний Покупцем у Продавця дистанційним способом.
1.2. Сайт – сайт Продавця за адресою www.komora.com.
1.3. Покупець – дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, отримує інформацію від Продавця, розміщує замовлення щодо купівлі товару, що представлений на сайті для цілей, що не пов'язані зі здійсненням підприємницької діяльності, або юридична особа чи фізична особа-підприємець.
1.4. Продавець – УКРАЇНСЬКО-БРИТАНСЬКЕ СПІЛЬНЕ ПІДПРИЄМСТВО "КОМОРА" (ідентифікаційний код 14292414), юридична особа, яка створена і діє відповідно до чинного законодавства України, місцезнаходження якої: Кудряшова, 3, офіс 133, 03035, місто Київ, Україна.
2.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупцю Товар, а Покупець зобов'язується оплатити і прийняти Товар на умовах цього Договору.
2.2. Датою укладення Договору-оферти (акцептом оферти) та моментом повного й беззаперечного прийняттям Покупцем умов Договору вважається дата заповнення Покупцем форми замовлення, розташованої на сайті, за умови отримання Покупцем від Продавця підтвердження замовлення в електронному вигляді. У разі необхідності, за бажанням Покупця, Договір може бути оформлений у письмовій формі.
3.1. Покупець самостійно оформлює замовлення на сайті, або зробивши замовлення електронною поштою чи через оператора Продавця за номером телефону, вказаним на сайті.
3.2. Продавець має право відмовитися від передання замовлення Покупцеві у випадку, якщо відомості, вказані Покупцем під час оформлення замовлення, є неповними або викликають підозру щодо їх дійсності.
3.3. При оформленні замовлення на сайті Покупець зобов'язується надати наступну обов’язкову інформацію, необхідну Продавцю для виконання замовлення:
3.3.1. прізвище, ім'я Покупця;
3.3.2. адреса, за якою слід доставити Товар (якщо доставка до адреси Покупця);
3.3.3. контактний телефон, електронна адреса;
3.3.4. назва та інші ідентифікаційні дані для юридичної особи або фізичної-особи підприємця.
3.4. Найменування, кількість, артикул, ціна обраного Покупцем Товару вказуються в кошику Покупця на сайті.
3.5. Якщо будь-якій із сторін договору необхідна додаткова інформація, він має право запросити її у іншої сторони. У разі ненадання необхідної інформації Покупцем, Продавець не несе відповідальності за надання якісної послуги Покупцю при покупці товару.
3.6. При оформленні замовлення через оператора зг.п. 3.1. Договору Покупець зобов'язується надати інформацію, зазначену в п. 3.3 – 3.5. цього Договору.
3.6. Ухвалення Покупцем умов цього Договору здійснюється за допомогою внесення Покупцем відповідних даних в реєстраційну форму на сайті або при оформленні Замовлення через оператора зг. п. 3.1. цього Договору. Після оформлення Замовлення через оператора зг. п. 3.1. цього Договоу дані про Покупця вносяться до бази даних Продавця.
3.7. Покупець несе відповідальність за достовірність наданої інформації при оформленні Замовлення.
3.8. Укладаючи Договір, тобто акцептуючи умови даної пропозиції (запропоновані умови придбання Товару), шляхом оформлення Замовлення, Покупець підтверджує наступне:
а) Покупець цілком і повністю ознайомлений, і згоден з умовами цієї пропозиції (оферти);
б) він дає дозвіл на збір, обробку та передачу персональних даних, дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього терміну дії Договору, а також протягом необмеженого терміну після закінчення його дії. Крім цього, укладенням договору Покупець підтверджує, що він повідомлений (без додаткового повідомлення) про права, встановлених Законом України "Про захист персональних даних", про цілі збору даних, а також про те, що його персональні дані передаються Продавцю з метою можливості виконання умов цього Договору, можливості проведення взаєморозрахунків, а також для отримання рахунків, актів та інших документів. Покупець також погоджується з тим, що Продавець має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам без будь-яких додаткових повідомлень Покупця з метою виконання замовлення Покупця. Обсяг прав Покупця, як суб'єкта персональних даних відповідно до Закону України "Про захист персональних даних" йому відомий і зрозумілий.
4. Ціна, оплата та доставка товару
4.1 Ціни на Товари та послуги визначаються Продавцем самостійно та вказуються на сайті. Всі ціни на Товари та послуги вказані на сайті у гривнях з урахуванням ПДВ.
4.2 Ціни на Товари та послуги можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку залежно від кон'юнктури ринку. При цьому, ціна окремої одиниці Товару, вартість якої оплачена Покупцем в повному обсязі, не може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку.
4.3. Вартість Товару, яка вказана на сайті не включає в себе вартість доставки Товару Покупцю.
4.4. Вартість доставки Товару Покупець сплачує відповідно до діючих тарифів служб доставки (перевізників) безпосередньо обраній ним службі доставки (перевізнику).
4.5. Продавець може вказати орієнтовну вартість доставки Товару на адресу Покупця під час звернення Покупця із відповідним запитом до Продавця шляхом надіслання листа на електронну пошту або при оформленні замовлення через оператора Продавця.
4.6. Зобов'язання Покупця по оплаті Товару вважаються виконаними з моменту надходження Продавцю коштів на його рахунок або в касу магазину.
4.7. Можливі способи доставки Товару, а також способи розрахунків між Продавцем і Покупцем за Товар зазначені на сайті в розділі "Оплата і Доставка".
4.8. При отриманні товару Покупець повинен у присутності представника служби доставки (перевізника) перевірити відповідність Товару якісним і кількісним характеристикам (найменування товару, кількість, комплектність, термін придатності).
4.9.Покупець або його представник під час приймання Товару підтверджує своїм підписом у видатковій накладній / або в замовленні / або в транспортній накладній / іншому товаросупровідному документі на доставку товарів, що не має претензій до кількості товару, зовнішнього вигляду і комплектності товару.
4.10. Право власності та ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Покупця або його Представника в момент отримання Товару Покупцем в місті поставки Товару при самостійній доставці Товару від Продавця, чи під час передачі Продавцем товару службі доставки (перевізнику) обраної Покупцем.
5. Права та обов’язки Продавця і Покупця
5.1. Продавець зобов’язаний:
5.1.1. Передати Покупцеві товар у відповідності до умов цього Договору та замовлення Покупця.
5.1.2. Не розголошувати будь-яку приватну інформацію про Покупця і не надавати доступ до цієї інформації третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством та під час виконання Замовлення Покупця.
5.2. Продавець має право:
5.2.1 Змінювати умови цього Договору, а також ціни на Товари та послуги, в односторонньому порядку, розміщуючи їх на сайті. Всі зміни набувають чинності з моменту їх публікації.
5.3 Покупець зобов'язується:
5.3.1 До моменту укладення Договору ознайомитися зі змістом Договору, умовами Договору і цінами, запропонованими Продавцем на сайті.
5.3.2 На виконання Продавцем своїх зобов'язань перед Покупцем останній повинен повідомити всі необхідні дані, що однозначно ідентифікують його як Покупця, і достатні для доставки Покупцеві замовленого Товару.
6. Повернення товару та гарантійне обслуговування
6.1. Покупець має право на повернення Продавцеві товару належної якості, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, технічними чи якісними характеристиками, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковка, пломби, ярлики, а також розрахункові та товаро-супроводжуючі документи, видані Покупцю при придбанні Товару. Перелік товарів, що не підлягають поверненню на підставах, передбачених у цьому пункті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
6.2. Повернення Покупцеві вартості товару належної якості здійснюється протягом 7-ми (семи) календарних днів з моменту отримання такого Товару Продавцем за умови дотримання вимог, передбачених п. 6.1. Договору, чинним законодавством України.
6.3. Повернення грошових коштів за Товар здійснюється способом, яким здійснювалась оплата – банківським переказом на зазначені покупцем у заяві реквізити або готівкою.
6.4. Повернення Товару належної якості за адресою Продавця, здійснюється за рахунок Покупця та Продавцем Покупцеві не відшкодовується.
6.5. Гарантійний строк на Товар, що підлягає гарантійному обслуговуванню встановлюється виробником товару та відповідно становить: 5 років від дати придбання на роялі та піаніно та 12 місяців від дати придбання на решти Товару. Гарантія не розповсюджується на кабельну продукцію та аксесуари до музичних інструментів, а саме на: тростини, наліпки на мундштуки, мундштуки, лігатури, підвіски, засоби для чистки, мастила та змазки, сурдини, струни, каніфолі, похідні пульти, підборідники, палички / колотушки для ударних, пластик для литавр / барабанів та інші товари або елементи товарів, на які впливає природне зношування, або які є розхідними матеріалами.
6.5.1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у Товарі, Покупець особисто, в порядку та у строки, що встановлені законодавством України, має право пред'явити Продавцеві вимоги, передбачені Законом України "Про захист прав споживачів". При пред'явленні вимог про безоплатне усунення недоліків, строк на їх усунення відраховується з дати отримання Товару Продавцем в своє розпорядження та фізичного доступу до такого Товару.
6.6. Розгляд вимог, передбачених Законом України "Про захист прав споживачів", провадиться Продавцем за умови надання Покупцем документів, передбачених чинним законодавством України. Продавець не відповідає за недоліки Товару, які виникли після його передання Покупцеві внаслідок порушення Покупцем правил користування або зберігання Товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
6.7. Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно Покупцем, який його придбав, (в т.ч. за бажанням Покупця не стандартні розміри, характеристики, зовнішній вигляд, комплектація та інше). Підтвердженням того, що товар має індивідуально-визначені властивості, є відмінність розмірів товару та інших характеристик, що вказані на сайті.
6.8. Повернення товару, у випадках, передбачених законом та цим Договором, здійснюється за адресою, вказаною на сайті в розділі "Контакти".
7.1. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Покупцеві або третім особам внаслідок неналежного монтажу, використання, зберігання Товару придбаного у Продавця.
7.2. Продавець не несе відповідальності за неналежне, несвоєчасне виконання Замовлень і своїх зобов’язань у випадку надання Покупцем недостовірної або помилкової інформації.
7.3. Продавець і Покупець несуть відповідальність за виконання своїх зобов'язань відповідно до чинного законодавства України і положень цього Договору.
7.4. Продавець або Покупець звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо невиконання є наслідком форс-мажорних обставин як: війна або військові дії, землетрус, повінь, пожежа та інші стихійні лиха, що виникли незалежно від волі Продавця і / або Покупця після укладення цього договору. Сторона, яка не може виконати свої зобов'язання, негайно повідомляє про це іншу Сторону.
8. Конфіденційність і захист персональних даних
8.1. Надаючи свої персональні дані на сайті при реєстрації або оформленні Замовлення, Покупець надає Продавцеві свою добровільну згоду на обробку, використання (у тому числі й передачу) своїх персональних даних, а також вчинення інших дій, передбачених Законом України "Про захист персональних даних", без обмеження терміну дії такої згоди.
8.2. Продавець зобов'язується не розголошувати отриману від Покупця інформацію. Не вважається порушенням надання Продавцем інформації контрагентам і третім особам, що діють на підставі договору з Продавцем, в тому числі і для виконання зобов'язань перед Покупцем, а також у випадках, коли розкриття такої інформації встановлено вимогами чинного законодавства України.
8.3. Покупець несе відповідальність за підтримання своїх персональних даних в актуальному стані. Продавець не несе відповідальності за неякісне виконання або невиконання своїх зобов'язань у зв'язку з неактуальністю інформації про Покупця або невідповідністю її дійсності.
9.1. Цей договір укладено на території України і діє відповідно до чинного законодавства України.
9.2. Усі спори, що виникають між Покупцем і Продавцем, вирішуються шляхом переговорів. У випадку недосягнення врегулювання спірного питання шляхом переговорів, Покупець та / або Продавець мають право звернутися за вирішенням спору до судових органів відповідно до чинного законодавства України.
9.3. Продавець має право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку, передбаченому п. 5.2.1. Договору.
Доставка
При оформленні замовлення на нашому сайті доступні такі способи отримання / доставки товару:
1) Самовивіз з наших магазинів у Києві та Одесі (адреси магазинів знаходяться у розділі "Контакти");
2) Доставка перевізником "Нова пошта" (оплата здійснюється згідно тарифів перевізника за рахунок Покупця);
3) Інший вид доставки узгоджується з нашим менеджером. Доставка "Укрпоштою", "Нічним експресом", "Гюнселом" чи іншими перевізниками або операторами, які надають поштові послуги / послуги з доставки;
4) Відправлення товару Покупцеві здійснюється протягом 2-х робочих днів з моменту надходження оплати за замовлений товар на наш рахунок, або протягом 2-х робочих днів з моменту оформлення замовлення, у разі оплати за товар накладеним платежем (післяплатою). Відправлення не проводяться у вихідні (субота та неділя), державні вихідні та святкові дні;
5) За окремим запитом можлива адресна доставка товару власним транспортом продавця;
6) Самовивіз зі складу продавця (можливий лише для Дилерів).
Способи та форми оплати за товар
1) Оплата замовлення (передплата) за виставленим рахунком-фактурою – для юридичних осіб, фізичних осіб та фізичних осіб-підприємців;
2) Оплата замовлення накладеним платежем (післяплата) – для фізичних осіб. Проводиться в момент прийняття товару Покупцем від надавача поштових послуг або послуг з доставки;
3) Оплата банківською карткою або готівкою в магазині з урахуванням обмежень, передбачених діючим законодавством (п. 6 розд. ІІ "Положення про ведення касових операцій у національній валюті в Україні", затв. Постановою Правління НБУ від 29.12.2017 року № 148), а саме:
◦ суб'єктами господарювання у розмірі до 10 000 (десяти тисяч) грн включно;
◦ фізичними особами у розмірі до 50 000 (п’ятдесяти тисяч) грн включно.
4) Інший порядок розрахунків чи оплати узгоджується з менеджером в індивідуальному порядку;
5) Усі ціни на Товари та послуги вказані на сайті у гривнях з урахуванням ПДВ.
Гарантія
1) Як офіційний імпортер, дистриб'ютор та постачальник усієї продукції, яка представлена на нашому сайті, ми гарантуємо її автентичність, якість, "чистоту" походження та відповідність стандартам виробника.
Гарантійний строк на Товар, що підлягаює гарантійному обслуговуванню встановлюється виробником товару та відповідно становить:
◦ 5 років від дати придбання – на роялі та піаніно;
◦ 12 місяців від дати придбання – на звукове та світлове обладнання, обладнання для спецефектів;
◦ 12 місяців від дати придбання – на музичні інструменти;
Гарантія не розповсюджується на кабельну продукцію та аксесуари до музичних інструментів, а саме на: тростини, наліпки на мундштуки, мундштуки, лігатури, підвіски (для духових), засоби для чистки, мастила та змазки, сурдини, струни, каніфолі, похідні пульти, підборідники, палички / колотушки для ударних, пластик для литавр / барабанів та інші товари або елементи товарів, на які впливає природне зношування, або які є розхідними матеріалами.
2) У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у Товарі, Покупець особисто, в порядку та у строки, що встановлені законодавством України, має право пред'явити Продавцеві вимоги, передбачені Законом України "Про захист прав споживачів". При пред'явленні вимог про безоплатне усунення недоліків, строк на їх усунення відраховується з дати отримання Товару Продавцем в своє розпорядження та фізичного доступу до такого Товару.
Розгляд вимог, передбачених Законом України "Про захист прав споживачів", провадиться Продавцем за умови надання Покупцем документів, передбачених чинним законодавством України. Продавець не відповідає за недоліки Товару, які виникли після його передання Покупцеві внаслідок порушення Покупцем правил користування або зберігання Товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
3) Гарантійні зобов'язання щодо звукового та світлового обладнання та обладнання для спеціальних ефектів реалізуються фахівцями нашого авторизованого виробником сервісного центру Harman Professional;
4) Гарантійні зобов'язання щодо роялів та піаніно реалізуються нашими майстрами, сертифікованими компанією Steinway & Sons;
5) У випадку, якщо під час гарантійного ремонту виникне необхідність заміни елементів або окремих частин музичного інструменту, який вийшов з ладу, така заміна буде проведена нами (Продавцем) на оригінальні частини / елементи;
6) Опис послуг з гарантійного та післягарантійного обслуговування товарів, представлених нашою компанією, знаходиться у розділі "Сервісний центр".
7) Усі запитання та звернення щодо ремонту обладнання або музичних інструментів / роялів та піаніно приймаються за адресами вказаними у розділі "Контакти".
Умови повернення товару
1) Покупець має право на повернення Продавцеві товару належної якості, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, технічними чи якісними характеристиками, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковка, пломби, ярлики, а також розрахункові та товаро-супроводжуючі документи, видані Покупцю при придбанні Товару. Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню на підставах, передбачених у цьому пункті, затверджений Кабінетом Міністрів України, зокрема це: мундштуки, сурдини (для духових музичних інструментів), скрипкові підборіддя, тощо.
2) Повернення Покупцеві вартості товару належної якості здійснюється протягом 7-ми (семи) календарних днів з моменту отримання такого Товару Продавцем за умови дотримання вимог, передбачених п. 1) та чинного законодавства України.
3) Повернення грошових коштів за Товар здійснюється способом, яким здійснювалась оплата – банківським переказом на зазначені покупцем у заяві реквізити або готівкою.
4) Повернення Товару належної якості за адресою Продавця, здійснюється за рахунок Покупця та Продавцем Покупцеві не відшкодовується.
5) Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно Покупцем, який його придбав, (в т.ч. за бажанням Покупця не стандартні розміри, характеристики, зовнішній вигляд, комплектація та інше). Підтвердженням того, що товар має індивідуально-визначені властивості, є відмінність розмірів товару та інших характеристик, що вказані на сайті.
6) Повернення товару придбаного в магазинах здійснюється за місцем їх придбання. Повернення товару придбаного за безготівковим розрахунком здійснюється за попереднім узгодженням з Продавцем за адресою, вказаною на сайті в розділі "Контакти".